Curs Customer Relationship Management - CRM QuickStart

Audienta

Pentru persoanele care cauta o solutie rapida si completa de structurare a procesului de vanzare:    Managerilor departamentelor de vanzari si marketing
Team leaderilor
Account mangerilor

Ce obtin?
Dupa absolvirea cursului participantii obtin:
 - Educarea participantilor sa lucreze dupa un proces structurat de vanzari
 - Intelegerea de ce este esential CRM-ul in atragerea clientilor noi, retentia, loializarea si extinderea vanzarilor catre clientii existenti
 - Vocabular de termeni CRM comuni pentru toti participantii
 - Identificarea componentelor CRM esentiale / necesare pentru specificul business-ului fiecaruia
 - Cresterea adoptiei abordarii CRM si pregateste schimbarea spre o abordare pe procese a vanzarilor
 - Afla cum pot sa  isi imbunatateasca vanzarile si marketingul prin abordarea CRM

Agenda
Ziua 1:
- Notiuni introductive (definitii, concepte, beneficii pentru care sa ai un sistem CRM)
- De ce sa folosim CRM-ul in cadrul companiei
- Elemente de Business Intelligence (dashboard-uri, rapoarte, grafice)
- Greseli frecvente in implementarea si utilizarea CRM-ului
- Crearea adoptiei in cadrul companiei
- Procesul de vanzare
Prospectare --> Calificare --> Vanzare --> Account management

Ziua 2:
CRM in vanzari

CRM in marketing

- Assets
- Cross-sell si up-sell
- Campanii de marketing
- Customer retention
- Masurarea satisfactiei clientilor
- Utilizarea software-ului specializat

Pret:

300 Euro / cursant

Inscrieri:

Doresti sa organizam CRM QuickStart in interiorul companiei tale?